Elevez votre
Expérience Client
Identifiez les moments clés et façonnez ce que vos clients ressentent. Créez des expériences fluides, centrées sur le client, à travers l’ensemble des canaux.
Contactez nos consultants
Co Design et Déploiement d'Expériences
Nos clients sont en perpétuelle évolution. Ils repensent et transforment leur organisation, leurs stratégies, leurs technologies, leurs produits, leurs services et leurs équipes pour mieux répondre aux attentes changeantes de leurs clients.
Nous accompagnons les marques dans ces transformations, quel que soit le stade de maturité de leur démarche.
MARKET RESEARCH
Nous allons au-delà des enquêtes déclaratives traditionnelles
Nos recherches analysent les mécanismes cognitifs, émotionnels et contextuels qui structurent les arbitrages des consommateurs. Nous identifions les moments de vérité, les points de friction invisibles, les leviers d’influence et les ruptures de confiance susceptibles d’impacter la relation et la rentabilité.
Grâce à un cadre méthodologique issu de travaux approfondis en R&D, nous aidons les marques, institutions et agences à :
-
Comprendre les besoins émotionnels et fonctionnels réels des clients
-
Décrypter les logiques de préférence et de changement de marque
-
Mesurer l’impact narratif et la cohérence stratégique
-
Quantifier la confiance et la stabilité émotionnelle
-
Identifier les leviers d’activation les plus performants
-
Optimiser l’expérience client sur la base d’indicateurs mesurables
Nos analyses croisent données comportementales, signaux émotionnels, perception stratégique et performance narrative afin de répondre aux questions décisives que se posent les directions générales : pourquoi les clients choisissent-ils, pourquoi partent-ils, pourquoi recommandent-ils et comment influencer ces trajectoires ?
Contactez nos consultants
Élevez votre expérience client (CX) à un tout autre niveau.
Affinytix vous apporte la clarté, les outils et le savoir faire nécessaires
pour transformer en profondeur la manière de créer du lien
Nos Services & Expertise
De l’analyse prédictive à la modélisation économétrique, nous transformons vos données en insights fiables et actionnables, au service de vos décisions stratégiques. Notre approche est pragmatique et orientée action, avec un accompagnement concret pour maximiser l’impact et générer le changement.
Nos Outils
Nous proposons un cadre intégré de transformation de l’expérience client, structuré autour de quatre outils propriétaires complémentaires. Conçus pour fonctionner en synergie, ils s’inscrivent dans une approche globale combinant analyse stratégique, conseil opérationnel, activation terrain et montée en compétence.
TrustMap™
Le TrustMap identifie les lacunes à combler dans la relation de confiance ainsi que les points forts à valoriser.
L’outil fournit des insights structurés et actionnables permettant de piloter la confiance comme un véritable actif stratégique. Il aide à aligner discours, décisions et comportements organisationnels, afin de réduire les écarts entre promesse et réalité.
Au-delà d’un indicateur, le Trust Index constitue un instrument de gouvernance relationnelle, essentiel pour construire des relations durables, stabiliser la réputation et sécuriser la performance dans le temps.
Barométre cx™
Notre modèle doté de 6 piliers permet d’évaluer l’expérience client à travers 6 axes majeurs qui structurent toute relation durable
Au-delà d’un diagnostic statique, le modèle offre une lecture opérationnelle et priorisée des actions à engager. Il aide les marques à fluidifier l’expérience, à aligner leurs promesses avec la réalité vécue et à renforcer la cohérence entre stratégie, communication et exécution.
Ainsi, l’expérience client n’est plus évaluée de manière intuitive. Elle devient mesurable, comparable et pilotable dans le temps.
Emotion Index™
Le Emotion Index révèle comment, et surtout pourquoi, les clients ressentent ce qu’ils ressentent envers votre marque. Il ne se limite pas à mesurer l’intensité émotionnelle ; il en décrypte les mécanismes, les déclencheurs et les contextes d’expression.
Au-delà d’un score, il fournit une cartographie stratégique des émotions, permettant aux organisations d’activer les leviers d’engagement, de corriger les signaux de désaffection et de construire des relations durables, fondées sur une compréhension fine des attentes émotionnelles et fonctionnelles des clients.
Clarity Index
Nous analysons contenus publics, prises de parole et feedbacks afin de mesurer l’écart entre intention stratégique et perception, ainsi que son évolution.
Nos méthodologies propriétaires combinent analyse sémantique, intelligence émotionnelle, mesure de la clarté perçue et évaluation de la performance narrative pour objectiver la cohérence et la stabilité du cap stratégique.
La clarté n’est pas un acquis, mais un pilotage continu.
Témoignages
Youssef Elqandili
CEO
NBS Consulting
I had the chance to be part of an amazing forum #fixthefuture where we discussed the future of customer experience in financial services and banking.
Adil Bennani
Directeur Général
Auto Nejma
Collaborer avec l’équipe Affinytix a été une expérience extrêmement enrichissante. Leurs recommandations ont véritablement enrichi notre vision stratégique du parcours client premium.
Mehdi Hansani
Directeur CX
Saham Bank
Ravi d'avoir participé en tant qu'expert du CX Bancaire à ce panel autour de l'Omnicanalité bancaire à l'ère du digital
Talk to Our Customer Experience Experts
17, Avenue Stendhal. N°13 Casablanca
Tel 212 (0) 522 235 436
Vous acceptez nos conditions d'utilisation