Stratégie
Expérience Client
Identifiez les moments clés et façonnez ce que vos clients ressentent. Créez des expériences fluides, centrées sur le client, à travers l’ensemble des canaux.
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Co Design et Déploiement d'Expériences
Nos clients sont en perpétuelle évolution. Ils repensent et transforment leur organisation, leurs stratégies, leurs technologies, leurs produits, leurs services et leurs équipes pour mieux répondre aux attentes changeantes de leurs clients.
Nous accompagnons les marques dans ces transformations, quel que soit le stade de maturité de leur démarche.
L’expérience client est un écosystème.
Pour qu’elle fonctionne, tous les éléments doivent être alignés. Notre approche repose sur une méthodologie exclusive, combinant analyse émotionnelle, design d’expérience et outils de pilotage avancés :
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CX Performance – pour mesurer la performance globale de votre expérience client sur tous les canaux.
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Brand Love Score – pour évaluer la force du lien émotionnel de votre marque et vos clients
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Nous évaluons la confiance que vos clients et employés placent dans vos produits, services, image et entités.
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Notre Matrice C9 offre les indicateurs approfondies et personnalisées pour aider la prise de décision et Identifier des opportunités de marché à fort potentiel relationnel.
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Élevez votre expérience client (CX) à un tout autre niveau.
Affinytix vous apporte la clarté, les outils et le savoir faire nécessaires
pour transformer en profondeur la manière de créer du lien
Nos Services & Expertise
De l’analyse prédictive à la modélisation économétrique, nous transformons vos données en insights fiables et actionnables, au service de vos décisions stratégiques. Notre approche est pragmatique et orientée action, avec un accompagnement concret pour maximiser l’impact et générer le changement.
Nos Outils
Nous proposons un cadre de transformation CX complet, articulé autour de nos outils propriétaires. Ils s’intègrent à une approche globale mêlant analyse, conseil, activation et montée en compétence grâce à notre académie CX.
TrustMap™
TrustMap identifie les lacunes à combler dans la relation de confiance ainsi que les points forts à valoriser. L’outil fournit des insights clairs pour piloter la confiance comme levier stratégique, aligner les actions et construire des relations durables.
DECOUVREZ COMMENT ON PEUT VOUS AIDER
Barométre cx™
Notre modèle doté de 6 piliers permet d’évaluer l’expérience client à travers 6 axes majeurs qui structurent toute relation durable. Les marques peuvent identifier les points forts à valoriser et les points faibles à corriger pour fluidifier l’expérience.
Emotion Index™
Le Emotion Index révéle comment et surtout pourquoi les clients ressentent ce qu’ils ressentent envers votre marque. Il identifie les moteurs de l’attachement, les signaux de désaffection, et les opportunités pour créer des liens durables.
CX Académie
L’expérience client vie au sein de vos collaborateurs.
"Empathie Express" est un programme immersif conçu pour ancrer les bons réflexes CX au cœur de votre organisation. Nous aidons vos équipes à incarner une culture centrée client.
Témoignages
Youssef Elqandili
CEO
NBS Consulting
I had the chance to be part of an amazing forum #fixthefuture where we discussed the future of customer experience in financial services and banking.
Adil Bennani
Directeur Général
Auto Nejma
Collaborer avec l’équipe Affinytix a été une expérience extrêmement enrichissante. Leurs recommandations ont véritablement enrichi notre vision stratégique du parcours client premium.
Mehdi Hansani
Directeur CX
Saham Bank
Ravi d'avoir participé en tant qu'expert du CX Bancaire à ce panel autour de l'Omnicanalité bancaire à l'ère du digital
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17, Avenue Stendhal. N°13 Casablanca
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