Présenté par Affinytix
Les DCX Excellence Bank Awards s’inscrivent dans le cadre du forum Fix the Future, dédié à l’innovation et à l’expérience client dans les services financiers.
Organisés par Affinytix, ces trophées distinguent les institutions qui se sont illustrées par l’excellence de leur expérience client digitale, à partir d’une analyse fondée sur la voix réelle des utilisateurs.
Le 4 Décembre 2025 à Casablanca – lors du closing du Forum FIX THE FUTURE: DCX in Financial Services Forum
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À propos
Les DCX Banks Awards 2025 récompensent les institutions financières marocaines qui offrent les meilleures expériences digitales perçues par leurs clients. Conduite par Affinytix, l’étude repose sur l’analyse sémantique et émotionnelle de la voix du client à partir des avis déposés sur Google Play.
L'étude a donné lieu à une modélisation statistique et linguistique permettant de calculer plusieurs indices clés (Confiance, Émotions et Expérience Digitale), dont les résultats ont servi à identifier les champions de la Digital Experience (DX) au Maroc.
Ces classements traduisent, au-delà des performances techniques, la qualité perçue du lien digital entre les banques et leurs clients, mesurée à travers les mots, les émotions et les expériences vécues.
Modalités
Attribution des Trophées
L'étude a mesuré trois leviers fondamentaux de la performance digitale :
- La Confiance (Trust Index)
- Les Émotions (Emotion Index)
- L’Expérience Digitale (UI/UX Index)
Ces indicateurs traduisent la solidité relationnelle, la chaleur émotionnelle et la fluidité d’usage ressenties par les clients à travers leurs interactions numériques avec leur banque. L’étude s’appuie sur les algorithmes linguistiques et émotionnels de la Matrice Affinytix™, conçue pour mesurer la confiance, les émotions et la qualité perçue de l’expérience digitale.
Indépendance et neutralité du programme
Le programme DCX Banks Awards 2025 a été produit dans la plus grande confidentialité.
Affinytix n’a ni commercialisé le programme, ni sollicité la participation d’aucune banque.
Aucun produit, service ou frais de participation n’a été proposé, vendu ou appliqué dans le cadre de cette édition.
Cette initiative repose entièrement sur une analyse indépendante, effectuée dans un but d’intérêt public et de reconnaissance sectorielle.