FIX THE FUTURE CX FORUM

Le 4 Décembre à l'hôtel Kenzi Sidi Maarouf- Casablanca​

 

8h15 - 9h00: Accueil Petit Déjeuner - Inscription 

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09h00 – 09h20  | Briefing : L'Epreuve de Vérité

À l’heure où l’intelligence artificielle redéfinit la performance bancaire, celle-ci ne se mesure plus au nombre d’agences, mais à la stabilité des API, à la fluidité des parcours digitaux et à l’expérience client vécue.
Omar Alaoui abordera le futur de la banque à l’ère de l’IA, où la technologie devient un levier de confiance, d’efficacité et de transformation.
Alaoui. COO de Affinytix

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09h20 – 10h00 | Présentation – La Personnalisation Augmentée : quand la DXP rencontre l’IA 

Dans un monde digital où l’humain reste au centre, la personnalisation devient un levier clé de compétitivité.
Cette session explore comment une Digital Experience Platform (DXP), enrichie par l’intelligence artificielle, permet d’anticiper les besoins, d’unifier données et interactions, et de créer une relation réellement sur mesure — au service de la satisfaction, de la fidélisation et de la confiance.

Wafae Erraki. Regional Sales Manager- Liferay

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10h00 – 10h45 | Session – Bank 3.0 : L’ére de l’IA émotionnelle

​À l’ère de l’IA émotionnelle, la banque ne se limite plus à des transactions, mais à des interactions. L’enjeu n’est plus seulement d’automatiser, mais de ressentir, comprendre et anticiper les émotions des clients.

Sophia Koukab - NBS Consulting

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10h45 - 11h15 Pause

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11h15 – 11h30 | Présentation Affinytix – Baromètre 2025 de l’expérience digitale bancaire

Un diagnostic exclusif de l’expérience digitale vécue par les clients bancaires. Cette présentation offre un panorama inédit de la performance digitale de 11 banques marocaines.

Omar Alaoui. COO de Affinytix​

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11h30 – 11h45 | Chat Interview – Inside View : Humaniser la digitalisation 

Dans cet échange, Radia Mchich partagera son expérience concrète d’une transformation digitale réussie, où la technologie n’est pas une fin en soi mais un catalyseur d’intelligence collective. Elle défend une digitalisation fondée sur la simplicité, la confiance et la création de valeur, à la fois pour le client et pour l’entreprise.​

Radia Mchichi- Transformation et CX Consultant - Inetum

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11h45 – 12h30 |  Du Design à la Confiance : quand l’IA réinvente l’expérience digitale

Nous vivons un tournant majeur du digital. Longtemps centré sur la simplicité visuelle, le design s’oriente désormais vers les intentions, les émotions et la confiance.
À travers des exemples du secteur bancaire et assurantiel, cette session montrera comment l’IA permet de faire évoluer les produits financiers vers des expériences plus intuitives, personnalisées et humaines.
Le design devient alors un vecteur de confiance et un lien authentique entre la marque et ses clients..

Abdelhak EC-CHINE

Head of Product Design - Founder - UXIADIGlTAL​

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12h30 – 13h15 | Panel – Mythes, erreurs et hacks de l’expérience digitale

​Cette table ronde explore les pièges de la transformation digitale et les mythes qui freinent la véritable expérience client. Trop souvent réduite à une question d’interface ou d’IA, la DCX échoue faute de vision centrée sur la confiance, la cohérence et l’émotion. Les intervenants partageront leurs retours d’expérience, erreurs courantes et “hacks” pour bâtir des expériences digitales réellement humaines, performantes et durables.

Les Speakers seront annoncés prochainement

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13h15 – 13h30 |  DCX Excellence Awards

​Organisés par Affinytix, les DCX Banks Awards récompensent les institutions financières marocaines qui se distinguent par l’excellence de leur expérience digitale, la confiance inspirée et l’émotion créée auprès de leurs clients.

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13h30 – 14h45 | Clôture & Networking Déjeuner – Connect, Share, Act

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