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Lorsqu’on parle d’expérience client (CX), on pense souvent aux campagnes marketing, à l’efficacité du service client ou encore aux outils numériques pour satisfaire les clients. Pourtant, un élément essentiel est souvent négligé: l’expérience employé (EX).

Séduire les millennials avec des cafés latte à la vanille et une connexion Wi-Fi fiable faisait encore partie des priorités hier....

L'expérience client (CX) dans le secteur bancaire est devenue un facteur stratégique décisif. La digitalisation et l’essor des applications