FIX THE FUTURE
Join the CX movement in Morocco
The monthly meeting of CX professionals
April 24, 2025
Les Speakers
Rassembler les acteurs clés de toute la chaîne de valeur pour faire avancer l’innovation en matière d’Expérience Client (CX)
Nous réunissons les décideurs, experts, et innovateurs — du marketing à la relation client, en passant par la technologie et la data — afin de stimuler la collaboration interdisciplinaire et accélérer la transformation CX.
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Najete Harrouchi
Directeur Digital Expérience
Bank of Africa
Mehdi Hansani
Directeur délégué Customer Expérience
Société Générale
Youssef Elqandili
CEO
NBS Consulting
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Aicha Hamzaoui
Responsable Innovation et Expérience Client
CDG Capital
CX, B2C Marketing, Opérations, RH & Digital Business Leaders
Les institutions financières ont investi massivement dans des initiatives d'expérience client, promettant des interactions fluides et un service exceptionnel. Pourtant, lorsque les clients partagent leur expérience, les retours d'expérience révèlent souvent une tout autre réalité :
Pourquoi tant d'institutions financières peinent elles à tenir leurs promesses en matière d'expérience client ?
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Les efforts en matière d'expérience client sont-ils freinés par le scepticisme des directeurs financiers, des indicateurs clés de performance (KPI) flous, etc. ?
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Comment les organisations financières peuvent-elles traduire leurs stratégies centrées sur le client en une croissance tangible de leurs revenus ?
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Si ces questions vous interpellent, ce Forum vous apportera clarté, éclairage et conseils pratiques.
Participez à notre Forum d'experts pour découvrir les vérités dérangeantes qui se cachent derrière le déficit persistant en matière d'expérience client dans les services financiers, comprendre pourquoi des investissements importants ne se sont pas toujours traduits par une meilleure expérience client et, surtout, ce que votre organisation peut faire pour briser ce cycle.
Ce que vous apprendrez:
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Le véritable décalage en matière d'expérience client : Pourquoi les institutions financières continuent d'affronter des défis malgré des investissements importants.
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Impact financier et KPI : Identifier les indicateurs d'expérience client qui trouvent un écho auprès des directeurs financiers et de l'ensemble de la direction.
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L'état d'esprit avant la technologie: comment passer d'une approche tech-first à une véritable transformation centrée sur le client.
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Surmonter les pièges de l'expérience client surmonter les préoccupations courantes et aligner l'ensemble de l'organisation, et pas seulement la direction.
Si vous êtes prêt à affronter la réalité, à mener des discussions constructives en interne et à enfin tenir vos promesses en matière d'expérience client, ce Forum est le point de départ.
Qui doit assister
Le Forum FIX THE FUTURE ne se limite pas un simple échange d’idées,
il ambitionne de devenir un lieu de convergence stratégique et
un accélérateur d’alignement organisationnel autour du client.
Marketing
Marketing & Communication CMO (Chief Marketing Officer) Responsable Brand / Digital / Contenu / Réseaux Sociaux Objectif : Aligner la promesse de marque avec la réalité vécue par le client. Pourquoi ? Le marketing construit l’image perçue — il doit être en synergie avec la réalité de l’expérience vécue.
BI / CRM
Data, Insights & Voix du Client Responsable Data / BI / CRM / Analyste VoC Responsable Qualité / NPS / Études client Objectif : Transformer les données clients en décisions stratégiques. Pourquoi ? La compréhension fine des attentes clients passe par une bonne lecture des données et feedbacks.
Responsables CX
Chief Customer Officer (CCO) Responsable CX / Voix du Client / Customer Success Director Objectif : Piloter la stratégie CX, mettre en œuvre les actions concrètes et mesurer leur impact. Pourquoi ? Ce sont les chefs d’orchestre de la transformation centrée client.
Service Client
Opérations / Responsable Service Client / Call Center / Relation Client COO (Chief Operating Officer) Objectif : Améliorer les points de contact réels avec les clients, traiter les irritants. Pourquoi ? Ils ont une connaissance fine du terrain et gèrent les frictions au quotidien.
Direction Générale
Leadership stratégique CEO, Country Manager Objectif : Aligner la vision CX avec les ambitions business. Leur implication montre que l’expérience client est une priorité stratégique. Pourquoi ? Sans leur soutien, toute initiative CX restera cantonnée à l’opérationnel.
Digital & Innovation
Chief Digital Officer (CDO) Responsable Transformation Digitale / UX / Product Owner Objectif : Concevoir des parcours fluides, omnicanaux et intuitifs. Pourquoi ? Le digital est le vecteur principal de l’expérience client dans de nombreux secteurs.
Pourquoi
Affinytix
Le CX Forum FIX THE FUTURE est entièrement indépendant — nos analystes et intervenants n’ont aucun autre objectif que de vous aider à réussir. Avec Affinytix vous bénéficiez d’un partenaire de confiance, capable de vous fournir des insights impartiaux, exploitables parfaitement alignés sur vos objectifs stratégiques en matière d’expérience client et de performance concurrentielle.
Grow Your Vision
Fix the Future – Un parcours d’expertise pour révolutionner vos pratiques CX, digitales et marketing – et créer l’expérience client totale. Une série de forums de leadership et innovation en CX, explorant l’avenir de l’expérience client, de la technologie, de la gouvernance et des modèles d’affaires centrés sur l’humain pour façonner la prochaine ère du succès client.
THIS EVENT IS FOR CX & PRODUCT PROS LOOKING TO:
These events are designed to give you a competitive edge, providing a unique opportunity to learn from industry leaders who are shaping the future of Customer Experience (CX).
The CX Briefings grant you exclusive access to the latest trends, tools, and strategies for optimizing the customer journey. Whether you're looking for practical solutions to current challenges or seeking to drive innovation, these events will equip you with the insights needed to engage customers where they are today and anticipate their expectations for tomorrow.
Moreover, it is now undeniable that industry relationships play a key role. Networking with peers and thought leaders paves the way for new ideas and collaborations.
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