Etude: La Digitale Expérience Bancaire au Maroc
Le présent rapport adopte un prisme multidimensionnel, intégrant la confiance, les émotions exprimées, la qualité du design, la performance technique et le sentiment global. L’objectif est simple : comprendre ce que vivent réellement les clients lorsqu’ils utilisent leur application bancaire, et identifier les leviers concrets permettant d’améliorer durablement cette expérience.
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INSIGHTS
L’expérience client dans les services financiers est devenue l’un des leviers les plus déterminants du secteur.
Seules trois institutions applications offrent une expérience globalement stable, lisible et fluide.
Le Service client est considéré peu efficace et concerne 25 % des critiques indirectes.
Cliniques Privées:
L’Urgence de Repenser l’Expérience Patient
Alors que notre rapport sur les cliniques privées révèle un déficit criant d’expérience patient et de confiance, les différents acteurs du secteur disposent d’une opportunité unique pour repenser en profondeur la prise en charge et garantir à chacun un parcours de soin véritablement centré sur le patient.
Les banques marocaines peinent à entrer dans la "Experience Economie".
Les enseignements tirés de l’analyse du feedback client révèlent des écarts significatifs entre la promesse de service des banques et la réalité perçue par les clients dans les grandes métropoles comme Casablanca, Marrakech et Rabat.
Les emotions des clients ont le dernier mot sur les concessionnaires Auto premium
Ce rapport propose une analyse structurée des forces et des zones de fragilité des concessions automobiles du segment premium. Il constitue un socle d’aide à la décision pour évaluer la performance de l’expérience client et identifier les leviers prioritaires d’optimisation du parcours d’achat.
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