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Young People at a Workshop

Formation Expérience Client
& Team Building

L’expérience client exceptionnelle commence par des équipes alignées, engagées et formées aux bons réflexes relationnels. Notre programme de team-building centré sur l’expérience client vise à :

  • Renforcer la culture client au sein de l’organisation

  • Stimuler la communication interne et la collaboration entre équipes

  • Développer les compétences émotionnelles et relationnelles des collaborateurs

  • Créer un socle commun autour des valeurs de service et de l’excellence opérationnelle

Une initiative conjointe
Affinytix et Crestcom

​Ce programme est développé en partenariat stratégique avec Crestcom, un acteur mondialement reconnu pour son expertise en leadership et en formation organisationnelle.

Depuis plus de 30 ans, Crestcom International forme des professionnels à travers le monde dans les domaines du leadership, et du développement des affaires. Cette alliance renforce notre capacité à transformer durablement les comportements internes au service de l’expérience client.

Team Meeting

Ateliers immersifs "CX Labs"

Objectif : faire vivre aux participants des expériences clients simulées pour les amener à repenser les parcours, les émotions générées, et les leviers de fidélisation

  • Méthodes : jeux de rôles, analyse de parcours, écoute active, design de solutions

  • Format : sur site ou hors site (1 journée ou demi-journée)

Team Talk

Team-building thématique

Escape room CX : résoudre une mission centrée sur le parcours client en équipe

CX challenge : compétition créative entre équipes sur la reformulation d’un moment de friction en moment d’enchantement

CX relay : épreuve coopérative autour des 6 dimensions relationnelles (fluidité, empathie, accessibilité, personnalisation, etc.)

Format : sur site ou hors site (1 journée)

Exchange

Formation ciblée

Modules animés par des experts CX et en leadership organisationnel:

  • Réagir aux émotions du client avec justesse"

  • "Transformer les réclamations en opportunité de fidélisation"

  • "Créer des moments mémorables et différenciateurs"

  • Format : sur site ou hors site (1 journée)

Bénéfices attendus pour l’organisation

  • Clarté stratégique : alignement des équipes sur les priorités CX de l’entreprise

  • Montée en compétence : développement des soft skills en lien avec la relation client

  • Impact opérationnel : activation de nouveaux réflexes terrain centrés client

  • Engagement collaborateur : cohésion renforcée autour d’une mission commune

Pourquoi choisir Affinytix x Crestcom ?

  • Une expertise combinée en design d’expérience client et en leadership transformationnel

  • Des formats innovants et stimulants qui allient formation, immersion et impact

  • Une approche sur mesure, adaptée à vos objectifs internes et à la maturité de vos équipes

Networking Event
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